人は年齢に関係なく成長できる。コールセンター業務から管理部門のマネージャーへ｜転職体験談

40代まで製造業の管理部で勤務し、親会社や取引先との調整、受注・出荷の管理業務に従事していました。

これらの業務を通じて責任感と充実感を持って取り組んでいましたが、会社の自主閉鎖に伴い、新たなキャリアを模索することになりました。

当時、再就職が難しい年齢ではありましたが、身軽さを活かし、東京でマンションコンシェルジュとしての経験を積み、その後、地元に戻って派遣社員として研究職にも挑戦しました。

より自己の責任で動ける、やりがいのある正社員の職を求めた結果、コールセンター業務に出会いました。

コールセンターの業務は年齢に関係なく雇用機会があり、ECサイトのバックオフィス業務や架電対応、営業事務的な業務に従事しました。

忙しい日々の中、クライアントとの直接のやり取りを通じて感謝の言葉をいただくことが多く、それが大きなモチベーションとなり、日々の業務に対する意欲をさらに高めていました。

転職を考え始めたのは、コールセンターで約5年間勤務して、部署異動の話が持ち上がった時でした。

当時、年齢的にも「そろそろ次のステップを」という空気が漂い、これまで能動的な働き方ができる架電業務から、エンドユーザーからの受電をメインとする部署への異動を提案されました。

しかし、受電業務が自分には合わないと感じ、次第にこの職場で働き続けることへの「違和感」のようなものを抱くようになりました。

退職を申し出た際には、会社から引き止めてもらいましたが、もともと希望していた管理部門への異動は叶わず、ここで私は、「今は、自分が本当にやりたいこととは異なる道に進んでいるのかもしれない」と思うようになりました。

1日中、受注や問い合わせの電話対応に追われるのではなく、もっと自分の力で主体的に動ける仕事をしたいという思いが強くなり、最終的に転職を決意しました。

転職を決意してから数日後、偶然手に取ったフリーペーパーの求人に目が留まりました。そこで見つけたのは、「株式会社エッジコネクション」の求人で、募集職種はコールセンター業務でした。

しかし、それまでの受電対応中心のコールセンター業務とは異なり、幅広い業務に携われる可能性があるという点に魅力を感じました。

応募前に会社のホームページや社長のブログを読み進めるうちに、会社のビジョンや取り組み、そして社長の考えに強く共感しました。
「この会社で働きたい」という思いが強まり、ぜひこの環境で自分の力を発揮したいと感じたのです。

応募後、すぐに採用をいただけました。前職に在籍しながら転職活動を進めたため、無職期間を持つことなくスムーズに新しい職場に移ることができたのは幸運でした。

入社した株式会社エッジコネクションは、テレマーケティングを中心に営業マーケティング領域を幅広く支援する企業でした。

ここでは、コール数やアポイント獲得数に目標が設定されており、業務に対する成果が重視されていました。

当時の私のコール業務の目標

目標に達しないことにプレッシャーを感じることもありましたが、定期的に開催される勉強会で知識を深め、スキルを磨く機会を得たことで、入社から約1ヶ月経った頃には、自信を持って業務に取り組めるようになりました。

徐々にクライアント対応も任されるようになり、その際にいただく感謝の言葉は、以前感じた仕事のやりがいを再び実感させてくれるものでした。

この年齢でも新たなやりがいを見つけられたことは、私にとって大きな喜びです。

その後、会社の組織強化のタイミングが重なり、自分の可能性を認めていただけたのか、念願だった管理部門に配属されることになりました。

エッジコネクションでは、実績が年齢に関係なく評価される社風があり、若い社員たちに負けられないという刺激を日々感じながら、充実した毎日を送っています。

人は年齢に関係なく成長できる──これを改めて実感したのは、現在の会社に入社してからです。

コールセンタースタッフとしてスタートし、クライアント対応を任されるようになり、さらにマネジメントの立場に進むことができました。これらの経験を通じて、自分自身がまだ成長できるという確信を得ました。

大人になるにつれて、成長を意識する機会は減りがちですが、この会社での経験がその意識を再び呼び覚ましてくれました。
これからも、仕事だけでなくプライベートでも新しい挑戦を続け、日々をより充実させていきたいと思っています。

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現在、管理部門に所属し、フロントで働く社員がより快適かつ効率的に業務を遂行できる環境づくりに力を注いでいます。

私たちの会社は将来的に100人規模を目指していますが、その成長に伴い、揺るがない強固な基盤を築くことが重要だと考えています。

この基盤がしっかり整えば、クライアントにも社員にも幸せを届けることができ、ひいては社会全体に貢献できると信じています。
クライアントも社員もハッピーな状態を目指し、誰もが安心して暮らせる社会を創る一助となることが、私の目標です。

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ヒューレックス

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